Политика возврата

Последнее обновление: 7 февраля 2026

Настоящая Политика возврата (далее — «Политика») регулирует порядок рассмотрения запросов на возврат средств за платный доступ к Whisper (далее — «Сервис»).

Политика является частью Пользовательского соглашения. Если применимые законы предоставляют вам дополнительные права как потребителю, такие права сохраняются в объеме, установленном законом.

1. Общие принципы

  • Сервис является цифровой услугой, доступ предоставляется посредством выдачи токена (ключа активации).
  • Платежи обрабатываются через сторонних платежных провайдеров (например, Paddle, Cryptomus и др.). Мы не храним реквизиты банковских карт.
  • При оплате через Paddle возврат может оформляться через Paddle и по их процедурам/политикам (в зависимости от роли провайдера как merchant of record). Мы со своей стороны поможем обработать обращение и при необходимости передадим запрос провайдеру.
  • Возврат, если он одобрен, осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата (если это технически возможно у провайдера), либо иным способом по согласованию.

2. Когда услуга считается предоставленной

Доступ считается предоставленным в момент, когда токен активации сформирован и отправлен Пользователю (например, на email, указанный при оплате) и Сервис технически доступен для использования.

3. Случаи, в которых возврат возможен

Мы рассматриваем запросы на возврат, в частности, в следующих случаях:

  • Ошибочное или дублирующее списание (двойной платеж, повторное списание за один и тот же период).
  • Списание без предоставления доступа по вине Сервиса (например, токен не был выдан/доставлен и мы не можем это исправить в разумный срок).
  • Техническая невозможность использовать Сервис, подтвержденная поддержкой (например, критическая ошибка, из-за которой Сервис не работает у пользователя, и мы не смогли предоставить работоспособное решение).

Во всех остальных случаях (включая неиспользование Сервиса, изменение планов, несвоевременную отмену подписки, ожидания от AI-ответов) возврат может быть отклонен, если иное не требуется по закону.

4. Сроки подачи запроса

Рекомендуемый срок подачи запроса — в течение 14 дней с даты оплаты. Более поздние запросы рассматриваются индивидуально с учетом обстоятельств и требований закона.

5. Подписки и отмена (если применимо)

  • Для некоторых планов доступ может предоставляться в подписочной форме с автопродлением на стороне платежного провайдера.
  • Отмена подписки осуществляется через интерфейс провайдера или по запросу в поддержку (если применимо).
  • После отмены подписки доступ сохраняется до конца оплаченного периода, возврат за неиспользованный остаток периода обычно не производится, если иное не требуется по закону.

6. Криптоплатежи

Платежи в криптовалюте могут быть необратимыми. Если возврат по криптоплатежу возможен, он осуществляется по согласованию с Пользователем и может включать удержание сетевых комиссий.

7. Как запросить возврат

Напишите на microstudio132@gmail.com и укажите:

  • email, который использовался при оплате;
  • дату и сумму платежа;
  • платежного провайдера (Paddle / Crypto / др.);
  • идентификатор транзакции/заказа (если есть);
  • описание проблемы и, по возможности, скриншоты/логи.

8. Контакты

По финансовым вопросам: microstudio132@gmail.com.